El gobierno de Estados Unidos está demandando a Adobe por ocultar tarifas costosas y dificultar la cancelación de una suscripción. En la demanda presentada este lunes, el Departamento de Justicia afirma que Adobe “ha perjudicado a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción predeterminado y más lucrativo sin revelar claramente los términos importantes”.
La demanda alega que Adobe “esconde” los términos de su plan mensual anual de pago en la “letra pequeña y detrás de cuadros de texto e hipervínculos opcionales”. Al hacerlo, la compañía no divulga adecuadamente el cargo por cancelación anticipada “que puede ascender a cientos de dólares”, dice el texto.
Cuando los clientes intentan cancelar, el Departamento de Justicia alega que Adobe les exige que pasen por un proceso de cancelación “oneroso y complicado” que implica navegar a través de múltiples páginas web y ventanas emergentes. Luego, supuestamente, “embosca” a los clientes con un cargo por cancelación anticipada, lo que puede disuadirlos de cancelar.
Los clientes encuentran obstáculos similares cuando intentan cancelar sus suscripciones por teléfono o a través de chats en vivo, alega el Departamento de Justicia. La demanda afirma que “los suscriptores han tenido sus llamadas o chats cortados o desconectados y han tenido que volver a explicar el motivo de su llamada cuando se vuelven a conectar”. La demanda alega que estas prácticas violan las leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores.
La demanda también apunta a los ejecutivos de Adobe, Maninder Sawhney, vicepresidente senior de comercialización digital y ventas, así como a David Wadhwani, presidente del negocio de medios digitales de la compañía. El texto dice que ambos ejecutivos “dirigieron, controlaron, tenían la autoridad para controlar o participaron en los actos y prácticas de Adobe”.
“Adobe atrapó a los clientes en suscripciones de un año a través de cargos ocultos por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación”, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un comunicado citado por The Verge. El gobierno federal comenzó a investigar las prácticas de cancelación de Adobe a finales del año pasado.
En 2012, Adobe pasó de vender su software creativo para uso de por vida a cobrar a los usuarios por una suscripción mensual o anual a su conjunto de productos, incluidos Photoshop, Illustrator, InDesign y otros. El modelo de suscripción de la compañía ha frustrado durante mucho tiempo a los creativos, que a menudo se ven obligados a permanecer suscritos a Adobe para seguir haciendo su trabajo. A principios de este mes, los nuevos términos de servicio de Adobe fueron recibidos con una reacción violenta después de que algunos interpretaran la medida como una oportunidad para entrenar a su IA en el arte de los usuarios.
En 2022, Adobe intentó adquirir la plataforma de diseño de productos Figma por 20 000 millones de dólares, pero abandonó el acuerdo el año pasado tras enfrentarse al escrutinio antimonopolio de los reguladores europeos.
